Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente sont portées à l'attention de tout Client, personne physique ou morale, afin de  lui permettre de passer commande sur le site internet www.siglomundo.ch ou auprès de notre service client. Le présent accord constitue l'intégralité de l'accord entre nous (siglomundo.ch / SIGLOMUNDO SAGL) et le Client, et remplace tout accord antérieur ou concomitant. Nous pouvons modifier le présent accord à tout moment sans obligation de notification spécifique au Client. 

En cas de contradiction entre les versions d'un contrat ou des conditions de vente traduites dans différentes langues, seule la version anglaise prévaudra.

Avant de passer toute commande, le Client déclare qu'il/elle dispose de la pleine capacité juridique de s'engager en vertu des présentes conditions générales. 

1. LIMITE D'ÂGE POUR L'ACHAT

SIGLOMUNDO SAGL s'abstient de vendre et d'expédier des produits dérivés du tabac à des mineurs de moins de 18 ans et, en tout cas, conformément aux réglementations du pays de destination (la valeur la plus restrictive des deux).

En cliquant sur l'un des liens de produits sur le site internet, le Client confirme qu'il/elle est majeur(e) dans son lieu de résidence et accepte que, dans le cadre du processus de commande, son âge puisse être vérifié dans les bases de données de vérification de l'âge disponibles. Si vous n'êtes pas majeur(e), l'utilisation de notre site internet est interdite.

Le personnel se réserve le droit de demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge de l'acheteur avant l'expédition de la commande.

2. TRAÇABILITÉ ET GARANTIE DU PRODUIT 

SIGLOMUNDO SAGL travaille exclusivement avec des importateurs officiels et agréés afin de garantir l'authenticité et la traçabilité de ses cigares. Chaque boîte de cigares cubains est accompagnée de : 

- le "cello" vert cubain.

- le code d'usine et la date de production ;

- l'autocollant de l'importateur.

En raison de leur nature intrinsèque, nos précieux cigares vintage peuvent ne pas être accompagnés des étiquettes mentionnées. SIGLOMUNDO garantit leur authenticité et leur conservation adéquate.

Nous sommes particulièrement rigoureux dans la conservation et la gestion de notre stock afin de préserver l'excellente qualité de celui-ci.  

En Suisse, où Siglomundo SAGL est basée, le marché des produits du tabac est libre. Pour être considéré comme conforme à la loi, les produits Habanos officiels doivent être importés exclusivement par des entreprises détenant une licence d'importation valide. C'est pourquoi Siglomundo SAGL a décidé de s'engager dans le long processus d'obtention de cette licence afin de mieux répondre aux nombreuses demandes de nos clients, qui ne peuvent souvent pas être satisfaites par les livraisons d'Intertabak. Siglomundo SAGL détient la licence d'importation n° 8747.

Nos cigares sont manipulés conformément à toutes les précautions et mesures de sécurité afin d'éviter la prolifération du bicho et sont conservés dans un entrepôt à température et à humidité contrôlées. Notre entreprise opère conformément à la loi et avec le plus grand professionnalisme afin d'assurer la plus haute qualité possible dans la plus grande variété possible.

Contrôle qualité et responsabilité du contenu des boîtes de cigares :

Intertabak, le distributeur officiel de Habanos S.A., vérifie la qualité de toutes les boîtes importées de Cuba, y insère une étiquette de contrôle et les reseal avec son sceau « Swiss Quality Control ».

Afin de répondre à la forte demande de nos clients pour des boîtes dont le sceau Intertabak est intact, les boîtes achetées sur notre site internet seront désormais expédiées au prix indiqué sans que le sceau ne soit brisé.

Lors de l'achat, le client assume l'entière responsabilité du contenu de la boîte, dégageant Siglomundo de toute responsabilité si un ou plusieurs cigares endommagés sont découverts à l'ouverture. 

Pour un niveau supplémentaire de contrôle et de garantie de la part de Siglomundo, les clients peuvent sélectionner le service SGM Quality Control pour chaque produit acheté, qui prévoit une vérification supplémentaire du contenu par nos soins : le sceau SQC apposé par Intertabak est alors brisé, la boîte et l'intégralité de son contenu sont photographiées, et les cigares sont vérifiés individuellement.

Ils sont ensuite enveloppés dans un film plastique, la boîte est resealée avec un film protecteur, et un système Boveda est inséré pour maintenir une humidité optimale.

Le coût du service d'inspection et de reconditionnement est facultatif et s'élève à CHF 2.00 par produit.

3. PRIX

Les prix de nos produits sont indiqués en francs suisses (CHF) et n'incluent pas les frais d'expédition. Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par SIGLOMUNDO SAGL à tout moment, à condition que les prix facturés soient ceux en vigueur à la date de la commande. 

4. COMMANDE ET VALIDATION DE LA TRANSACTION

Lorsque vous passez votre commande, vous devez fournir vos données personnelles et déclarer que vous acceptez la commande et les conditions générales de vente.

Votre commande sera traitée par notre service client, et vous recevrez une confirmation de commande détaillée par e-mail. La commande n'est considérée comme acceptée qu'après notre confirmation.  

Le reçu de confirmation confirmera le montant exact débité et la manière dont votre commande sera livrée.

Si des produits initialement indiqués comme étant en stock s'avèrent indisponibles après que la commande a été passée et que nous ne pourrons pas honorer votre commande, nous vous en informerons par e-mail dès que possible.

SIGLOMUNDO SAGL se réserve le droit de refuser toute commande

Paiement à la réception en magasin et conditions de retrait

Pour les commandes passées avec paiement à la réception dans notre boutique, une seule commande active par client est autorisée à la fois.

Le client dispose de 3 (trois) jours ouvrés à compter de la date de confirmation de la commande pour effectuer le paiement et retirer les produits de la boutique.

Jusqu'à ce que la première commande ait été payée et retirée, il ne sera pas possible de passer d'autres commandes en utilisant le même mode de paiement. Si le client passe plusieurs commandes sans avoir retiré la précédente, toute commande passée après la première peut être annulée.

Si le paiement et le retrait ne sont pas effectués dans le délai de 3 (trois) jours ouvrés, la commande peut être annulée et les produits remis en vente, sous réserve de notification au client.

La boutique spécifiée pour le retrait en magasin est exclusivement la succursale de Chiasso, située au Corso San Gottardo, 38.
Le client peut, dans les limites de temps spécifiées, choisir une autre de nos boutiques pour le retrait, à savoir Zoug, Berne ou Locarno. Si le retrait est demandé dans une boutique autre que celle de Chiasso, le paiement de la commande doit être effectué en ligne via le site internet et ne peut pas être effectué à la boutique au moment du retrait.

Le client est tenu de respecter les conditions spécifiées au moment de l'achat.

 

5. PAIEMENT SÉCURISÉ 

Le Client doit fournir des informations de paiement correctes et authentiques et garantit qu'il/elle dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

La carte de crédit fournie par le Client sera débitée du montant total de la commande immédiatement après qu'il/elle aura soumis ses informations de paiement. Le client ne sera facturé qu'après confirmation de la commande par nos soins. En cas d'annulation de la commande du client, la pré-autorisation sera annulée et les fonds seront libérés sous 7 à 10 jours ouvrés.

Le paiement en ligne par carte de crédit est entièrement sécurisé. L'intégralité de la transaction est dirigée en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). 

6. ANNULATION DE LA COMMANDE

Le client a le droit d'annuler sa commande dans les 3 jours à compter de la date d'acceptation et de facturation. En cas d'annulation, une pénalité de 21 % du montant de la commande sera appliquée et retenue au moment du remboursement.

7. EXPÉDITION ET DROITS

En cas d'expédition, les frais d'expédition seront convenus avec le client pendant la phase de vente en fonction du type de service demandé, du volume de la commande et de la zone géographique affectée par l'expédition.

Selon le choix du fournisseur de paiement, la livraison ne sera effectuée qu'en Suisse

L'application de la réglementation douanière et des taxes d'importation de tabac liées au pays de destination sera de la seule responsabilité du client. Tous les coûts liés aux droits de douane et aux taxes d'importation ne sont PAS inclus si l'expédition est adressée à des pays où la législation actuelle prévoit des paiements de droits de douane. 

SIGLOMUNDO SAGL n'est pas tenu d'informer le Client de tout droit de douane ou autre taxe applicable.

En passant une commande chez SIGLOMUNDO SAGL, le Client reconnaît qu'il/elle est  pleinement responsable de tous les droits et taxes perçus par ses autorités douanières locales, ainsi que de toutes les procédures de dédouanement.

Tous nos produits sont expédiés de la manière la plus discrète possible avec la fourniture d'un numéro de suivi pour le suivi par le Client.Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des performances de l'organisation postale locale du pays de destination sur lesquelles SIGLOMUNDO SAGL n'a aucun contrôle ni responsabilité. 

La livraison est expédiée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il incombe au Client de fournir toutes les informations nécessaires pour la livraison correcte du colis. La responsabilité de SIGLOMUNDO SAGL sur les produits vendus prend fin lorsque les produits sont remis au transporteur. 

Toute réclamation faite par le Client dans les conditions et selon les procédures décrites dans cet article (* voir le chapitre retour & remboursements) ne suspend pas le paiement par le client des marchandises concernées. La responsabilité de notre entreprise ne peut en aucun cas être remise en question pour les événements pendant le transport, la destruction, les dommages, la perte ou le vol, même si elle a choisi le transporteur.

Les produits du tabac et les articles associés ne sont pas expédiés aux États-Unis, aux pays de l'Union européenne, à la Norvège, à l'Islande, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni. Pour les clients résidant dans ces pays, les produits du tabac sont disponibles exclusivement pour le retrait dans notre boutique, sous réserve de vérification de l'âge au moment du retrait.

Si un colis n'est pas livré et est retourné à l'expéditeur pour quelque raison que ce soit (ex: adresse incorrecte, destinataire indisponible, etc.), il incombe au client de demander un nouvel envoi dans les 6 mois à compter de la date de la commande. Après cette période, il ne sera plus possible de demander un ré-envoi ou de recevoir un remboursement.

8. RESPONSABILITÉ EN CAS DE DOMMAGE OU DE PERTE 

Comme expliqué dans le chapitre « Expédition et frais d'importation », le client accepte le risque de dommage ou de perte du colis pendant le transport. 

9. DÉFAUT DE LIVRAISON

La livraison est garantie à l'exception des situations résultant d'erreurs du client telles que : adresse incorrecte ou incomplète ; changement d'adresse dû à un transfert ou un déménagement ; échec de la livraison en raison de l'absence du client à l'adresse de livraison ; perte présumée du colis(des) après livraison (le suivi du colis indique que la livraison a eu lieu mais le client affirme ne pas l'avoir reçu) ; importation de tabac interdite par la loi locale dans le pays de réception.
Le client reconnaît et accepte qu'aucun remboursement ne sera fourni si l'expédition n'est pas livrée au client en raison de l'une des raisons indiquées ci-dessus.

En cas de retour d'un colis où les articles expédiés sont conformes à la commande du Client, nous garantissons une deuxième tentative d'expédition. Pour chaque colis retourné, nous émettrons un document RET indiquant le coût supplémentaire encouru et payé par  SIGLOMUNDO SAGL pour le voyage entrant du colis en Suisse (normalement via La Posta CH Economy) plus le nouveau coût d'expédition complet. 

Le colis sera expédié et réexpédié au Client après le règlement du montant indiqué dans le document RET associé. Le document RET indiquera également le nouveau numéro de suivi attribué au nouvel envoi.

En cas de retour d'un colis à nos entrepôts et de produits en bon état, le Client peut renoncer à une deuxième tentative d'expédition et peut demander un remboursement excluant un pourcentage de frais administratifs égal à 21 %.  

10. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En cas de litige suite à la réception des marchandises, le client dispose de 5 jours ouvrés pour envoyer une réclamation par e-mail à l'adresse : info@siglomundo.ch

SIGLOMUNDO SAGL émettra une RMA (Autorisation de retour de marchandises) qui doit être complétée par le client. 

La RMA indique également comment retourner les marchandises.
Tout remboursement ou remplacement du produit ne sera autorisé qu'après que la procédure de retour soit terminée et en tout cas après la réception des marchandises dans les entrepôts de SIGLOMUNDO SAGL . Les marchandises doivent être retournées en parfait état et dans leur emballage d'origine intact. 

Les produits à retourner doivent être envoyés à :

Baarerstrasse 75
6300 Zug - Suisse

SIGLOMUNDO SAGL n'accepte pas les retours pour des cigares que vous n'aimez tout simplement pas et qui n'ont pas de problèmes de qualité

 

VEUILLEZ NOTER QU'EN CAS DE RÉCLAMATION, IL VOUS EST DEMANDÉ DE FOURNIR LES INFORMATIONS SUIVANTES : 

1. Si le colis reçu est endommagé à l'extérieur :

• une photo du colis encore scellé montrant les principaux points d'impact du colis et des documents accompagnant le colis.
• Une photo du colis ouvert sans manipuler les marchandises.
• Une photo des marchandises hors du colis. SANS OUVRIR LE FILM PLASTIQUE ENVELOPANT LE PRODUIT SOUS VIDE. Cela garantit que tous les cigares sont intacts et en parfait état lorsqu'ils quittent l'entrepôt.

2. En cas de réclamation concernant le produit :

• Une photo du colis ouvert sans manipuler les marchandises.
• Une photo des marchandises hors du colis. SANS OUVRIR LE FILM PLASTIQUE ENVELOPANT LE PRODUIT SOUS VIDE. Cela garantit que tous les cigares sont intacts et en parfait état lorsqu'ils quittent l'entrepôt. 
• Description détaillée des dommages trouvés sur les produits.

3. Envoyez des photos des produits en demandant une réclamation avec le numéro de commande et la date de livraison à info@siglomundo.ch

Le délai pour valider votre réclamation est de 5 jours après la réception de votre commande, après ce délai, votre réclamation ne sera pas traitée et sera considérée comme validée par le client.

Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre des photos des marchandises à la réception (colis ouvert sans manipuler les marchandises ; marchandises hors du colis et encore scellées) afin de pouvoir les fournir dans le cas malheureux d'une réclamation.

 

11. LITIGES JURIDIQUES

Pour tout litige juridique, le forum de référence désigné est celui de Lugano (Suisse), conformément à l'adresse du siège social de SIGLOMUNDO SAGL.

 

12. IDENTITÉ DE L'ENTREPRISE ET PROPRIÉTÉ DU DOMAINE

Le domaine Siglomundo.ch est détenu et contrôlé par

SIGLOMUNDO SAGL
Baarerstrasse 75
6300 Zug - Suisse
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : CHE-255.907.413
E-mail : info@siglomundo.ch

Tout le contenu de ce site web est la propriété de SIGLOMUNDO SAGL et est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur et les marques. Aucun contenu ne peut être reproduit sous quelque forme que ce soit ni utilisé par quelque moyen que ce soit sans l’autorisation écrite de SIGLOMUNDO.